{"id":914,"date":"2008-07-14T19:54:00","date_gmt":"2008-07-14T19:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/server:81\/wordpress\/?p=914"},"modified":"2008-07-14T19:54:00","modified_gmt":"2008-07-14T19:54:00","slug":"quando-gli-sviluppatori-sono-dei-geni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldmanaries.it\/index.php\/2008\/07\/14\/quando-gli-sviluppatori-sono-dei-geni\/","title":{"rendered":"Quando gli sviluppatori sono dei geni"},"content":{"rendered":"

Visto che spesso e volentieri si riversano male parole sugli utenti, stasera facciamo qualcosa di nuovo e riversiamone sugli sviluppatori, che non \u00e8 che siano tutti dei geni del software, non credete.<\/font><\/p>\n

In particolare vorrei capire cosa passa nella testa di quelli che scrivono i software automatici per verificare la soddisfazione di chi ha usufruito di un call center.<\/font><\/p>\n

Avete presente? Quelli con la voce registrata che chiede “Vorremmo rubarlo pochi minuti del suo tempo per migliorare la qualit\u00e0\u00a0 del nostro servizio” ecc…<\/font><\/p>\n

Orbene, \u00e8 abbastanza normale che si diano le opzioni di scelta in una telefonata automatica: 1 per proseguire, 2 per “non ho voglia”, 3 per “andate a quel paese” e cos\u00ec via; in una logica normale, poi,  lo sviluppatore con un po’ di buon senso pone all’utente le seguenti scelte:<\/font><\/p>\n

“Prema 1 se vuole proseguire, Prema 2 se non \u00e8 lei la persona che ha usufruito del servizio, riagganci se non vuole partecipare”<\/font><\/p>\n

Lo sviluppatore che invece ha creato il software per Telecom ha invece optato per un pi\u00f9 originale:<\/font><\/p>\n

“Prema 1 se NON vuole partecipare, Prema 2 se non \u00e8 lei la persona che ha usufruito del servizio, RIMANGA IN LINEA se vuole partecipare”<\/font><\/p>\n

Poco diverso, dite?<\/font><\/p>\n

Vero, se non fosse che non si \u00e8 tenuta in conto la possibilit\u00e0\u00a0 che a rispondere fosse una segreteria telefonica e che, quindi, rimanesse in linea semplicemente perch\u00e9 doveva esaurire i minuti impostati.<\/font><\/p>\n

Ovviamente io ho la segreteria telefonica.<\/font><\/p>\n

Ovviamente \u00e8 rimasta in linea.<\/font><\/p>\n

Ovviamente ho met\u00e0\u00a0 del questionario registrato a futura memoria: quel che mi incuriosisce \u00e8 sapere come verranno catalogate le risposte <\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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