{"id":671,"date":"2007-10-27T02:33:00","date_gmt":"2007-10-27T02:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/server:81\/wordpress\/?p=671"},"modified":"2007-10-27T02:33:00","modified_gmt":"2007-10-27T02:33:00","slug":"come-promesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldmanaries.it\/index.php\/2007\/10\/27\/come-promesso\/","title":{"rendered":"Come promesso"},"content":{"rendered":"

Torno a parlare di Call Center, come promesso ieri.
\nOrdunque: due giorni fa mi è saltata la connessione ADSL; fortunatamente ho una specie di linea di backup con la quale sfrutto le stesse impostazioni, ma che va molto più lenta, per cui il problema rimaneva comunque fastidioso: ovviamente la prima cosa che ho fatto è stata riavviare il router e poi, avendo verificato che sull’altra linea funzionava alla perfezione ho dedotto di logica che il problema fosse sulla linea principale ed ho deciso di aprire la segnalazione.<\/font><\/p>\n

Tutto tranquillo ho chiamato il numero verde.<\/font><\/p>\n

"Prema 1" ed ho premuto 1.
\n"Prema 9" ed ho premuto 9.
\n"Prema 5" ed ho premuto 5.
\n"Prema pigreco" ed ho cominciato a sospettare che ci fosse un problema.
\nArrivato al "Prema x per assistenza tecnica" la risposta immediata è stata "Siamo spiacenti, tutti gli operatori sono impegnati, se PUO’ ACCEDERE AD INTERNET VADA SUL SITO, altrimenti provi più tardi". Clic.<\/font><\/p>\n

Dopo 5 minuti di pressioni.<\/font><\/p>\n

Va beh, ho riprovato più tardi, inutile dire che il risultato non è variato.<\/font><\/p>\n

Al terzo tentativo stavano cominciando a girarmi, per cui ho provato ad andare sul sito dove, sorpresa, c’è indicato un bel 892 dove (cito testualmente) "operatori altamente qualificati sono disponibili per risolvere le vostre problematiche".<\/font><\/p>\n

Ora, lasciamo perdere che gli operatori altamente qualificati dovrebbero rispondermi pure dall’altra parte e lasciamo perdere che la telefonata costa 50 CENTESIMI AL MINUTO con un massimo di 15 euro, se il servizio merita uno può anche soprassedere.<\/font><\/p>\n

Fatto sta che ho deciso di chiamare l’892.<\/font><\/p>\n

Sorpresa, mi rispondono subito: ma non erano tutti occupati di là? Qualcuno poteva avvisarli che almeno lavoravano un po’ anche questi…<\/font><\/p>\n

Mi risponde una tizia dalla voce molto assonnata.<\/font><\/p>\n

Le espongo il problema: non mi connetto su una linea  dal mattino, sull’altra (sempre loro) non ho problemi usando lo stesso router e le stesse impostazioni.<\/font><\/p>\n

Lei: "ha provato a riavviare il router?"
\nIo: "Ma se le ho detto che sull’altra linea funziona perfettamente…"
\nLei (come non avesse sentito): "ha provato a usare benvenuto\/ospite invece delle sue credenziali?"
\nIo (di nuovo): "Ma se le ho detto che sull’altra linea funziona perfettamente…"
\nLei: "Ah. Faccio dei test, lei aspetti in linea"
\nSono trascorsi 5 minuti (a 50 centesimi al minuto, ricordo…)
\nLei: "Effettivamente sembra ci sia un problema, devo aprire una segnalazione, ci vorrano 5 o 6 giorni"
\nIo: "…"<\/font><\/p>\n

Totale 7 minuti di telefonata.<\/font><\/p>\n

7 sporchi euro per farmi dire che ci sarebbe voluta una settimana da una che ne capiva quanto io ne capisco di chirurgia estetica, alla faccia del "personale estremamente qualificato".<\/font><\/p>\n

E poi, guarda caso, la connessione ha ripreso in due ore.<\/font><\/p>\n

Ed il giorno dopo hanno pure avuto il coraggio di chiamarmi per sapere se ero soddisfatto del call center… "ci può dare un voto da 1 a 5?" Bastardi, i valori inferiori a zero non li prevedete? \"\"<\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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