Marted\u00ec mattina. Come al solito tolgo il cellulare dalla carica notturna, e vado a fare colazione.
\nMentre sto per finire di prepararmi, lo prendo in mano per controllare un paio di notifiche e, sorpresa, la batteria \u00e8 scesa al 29%, dal 100 di poco pi\u00f9 di mezz’ora prima.
\nTiro qualche accidente e mi rendo conto che le impressioni dei giorni passati, quando sembrava crollare molto pi\u00f9 velocemente del solito non erano solo impressioni, appunto, ma un problema vagamente pi\u00f9 evidente; essendoci gi\u00e0 passato, scarico la app di test di Apple prima di contattare l’assistenza: eseguo il rilevamento e poi mi faccio richiamare (il tutto mentre ero in metropolitana).<\/p>\n
Vengo ricontattato da una gentile ragazza che afferma essere situata in Albania (ma, non temete, conta poco, perch\u00e9 questa situazione si sarebbe presentata comunque) e inizia a farmi le domande di rito. Ma no, mi tocca essere educato, spiegare che, guardi, io stavo facendo colazione e, anche fosse, trovo comunque piuttosto anomalo che una qualunque app possa far crollare la batteria del 71% in mezz’ora; la tizia ne conviene, ma ovviamente continua imperterrita <\/em>a pormi le stesse domande, segnalandomi che la diagnostica non ha rilevato problemi, buttando l\u00ec ancora qualche dritta sull’utilizzo, la localizzazione e bla bla bla.<\/p>\n Finch\u00e9 mi stufo, sto arrivando dal cliente, e le ribadisco.<\/p>\n “Guardi, cerchiamo di capirci. Lei mi sta dando tutte informazioni che, le assicuro, controllo costantemente. E, nonostante questo, non \u00e8 neanche lontanamente accettabile che un cellulare abbia un crollo di prestazioni del genere, indipendentemente da quali app vengano usate. Quindi se mi sa dare qualche indicazione migliore rispetto ai consigli standard, la ringrazio”<\/p>\n “Eh, guardi, al massimo potrei dirle di fare un backup e un ripristino e, se non risolve, portarlo in assistenza”.<\/p>\n Quindi ho impiegato circa quindici minuti per farmi dare una risposta che avrei recuperato tranquillamente sui forum senza dover perdere altro tempo.<\/p>\n Assistenza. <\/p>\n Gi\u00e0.<\/p>\n Mi sono sentito cos\u00ec assistito, guarda…<\/p>\n PS: ovviamente ho fatto il backup e ripristino e, altrettanto ovviamente, ho trascorso il pomeriggio col cellulare praticamente offline perch\u00e9 il ripristino si rifiutava di riattivare delle app che riteneva troppo vecchie (e, alla fine, ho dovuto rinunciare a tenerle). Bello, no? Apple, a chi mando la fattura IO?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Marted\u00ec mattina. Come al solito tolgo il cellulare dalla carica notturna, e vado a fare colazione. 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\nEcco, parliamo delle domande di rito.
\nIo lo so, so benissimo che all’assistenza chiama letteralmente chiunque e sono purtroppo ben conscio di quanto possano essere storditi gli utenti.
\nLo so, ripeto.
\nMa so anche che se trovi davanti un utente che si dimostra vagamente pi\u00f9 evoluto<\/em> della media te ne dovresti accorgere e gestirlo di conseguenza.
\nSe ti dico che ho gi\u00e0 lanciato la diagnostica e che in mezz’ora la batteria \u00e8 scesa dal 100 al 29% tu non puoi chiedermi come prima cosa “ah, ma stava usando delle app?”, perch\u00e9 la mia prima risposta istintiva \u00e8 che no, io ho un dispositivo da svariate centinaia di euro perch\u00e9 arreda bene case e mi piace tenerlo attaccato alla corrente, che illumina il suo angolino in modo estremamente elegante.<\/p>\n