Qualche giorno fa mi \u00e8 stata inoltrata, dal mio cliente pi\u00f9 recente, una comunicazione di quello che \u00e8, a sua volta, il suo cliente, ovvero il destinatario finale del progetto a cui stiamo lavorando.<\/p>\n
Era una mail entusiasta, piena di complimenti.<\/p>\n
Il mio cliente ci teneva a che io e le altre due persone che stanno lavorando a questo progetto lo sapessimo e ha voluto ringraziarci del lavoro svolto finora.<\/p>\n
Ora, la mia domanda \u00e8: perch\u00e9 devo considerarlo un evento epocale?<\/p>\n
Perch\u00e9 i complimenti per un buon lavoro svolto non sono la regola?<\/p>\n
Se le cose funzionano sembra sia “scontato”, se non funzionano si \u00e8 subito pronti a lamentarsi anche in modo fuori luogo.<\/p>\n
La stessa cosa che spesso accade con le recensioni su Tripadvisor, se ci pensate: quanti recensiscono solo per lamentarsi, senza invece degnarsi di farlo per complimentarsi?<\/p>\n
Certo, di gente che lo fa ce n'\u00e8, ovviamente, ma tipicamente molto sono pi\u00f9 pronti a farlo se devono lamentarsi.<\/p>\n
Perch\u00e9?<\/p>\n
Perch\u00e9 non dare a chi lavora la soddisfazione di fargli sapere che il suo lavoro \u00e8 stato apprezzato?<\/p>\n
Perch\u00e9 non dire “grazie, sei stato bravo”?<\/p>\n
A me capita spesso, quando chiamo un'azienda di qualunque tipo, di ringraziare a fine telefonata se la persona \u00e8 stata gentile, comprensiva e utile.<\/p>\n
“Grazie, \u00e8 stata davvero gentilissima”.<\/p>\n
E spesso la persona rimane stupita.<\/p>\n
Davvero sto ringraziando?<\/p>\n
Davvero qualcuno si degna di riconoscere la preparazione e la gentilezza?<\/p>\n
Ecco, io con quella mail ho provato un po' la stessa sensazione.<\/p>\n
Perch\u00e9 s\u00ec, \u00e8 vero che io so quanto valgo ed \u00e8 vero che \u00e8 molto pi\u00f9 importante che mi paghino con regolarit\u00e0 le fatture, ma il riconoscimento insito in un “grazie” \u00e8 un valore aggiunto che non si pu\u00f2 quantificare, ma che migliora i rapporti lavorativi in modo esponenziale.<\/p>\n
Per chi mette impegno in ci\u00f2 che fa, per chi crede nella propria professionalit\u00e0, per chi cerca di dare sempre il massimo, vedere che dall'altra parte la cosa \u00e8 recepita, che non c'\u00e8 il cliente che ti chiede lo sconto ma quello che ti dice “grazie del buon lavoro” \u00e8 una ricompensa veramente significativa.<\/p>\n
\u00c8 vero, lavorare bene \u00e8 un nostro dovere, ma quanto non significa non dover dare atto a qualcuno quando il risultato \u00e8 soddisfacente o, addirittura, eccellente.<\/p>\n
Niente buonismo, solo rispetto.<\/p>\n
\u00c8 questione di civilt\u00e0.<\/p>\n
Niente pi\u00f9 che di civilt\u00e0.<\/p>\n
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