Sono un fan di Italo Treno praticamente dalla prima ora, da quando si \u00e8 creata una valida alternativa a Trenitalia: da allora l'ho sostenuto, pubblicizzato, spinto il pi\u00f9 possibile tra amici e conoscenti.<\/p>\n
Ma sostenere non significa non vedere e quando qualcosa non va bisogna, per onest\u00e0 intellettuale e per etica, dirlo e segnalarlo.<\/p>\n
Ieri il Post ha rivelato che, contrariamente a Trenitalia, Italo ha attivato un'offerta apposita (30% di sconto) a favore di chi viagger\u00e0 usando i propri treni per raggiungere il Family Day a Roma, tramite il codice sconto FAMILY30.<\/p>\n
Partiamo dai fatti.<\/p>\n
Fatto 1. La promozione \u00e8 vera.<\/p>\n
Fatto 2. La promozione \u00e8 limitata al solo giorno del 30 gennaio per i viaggi verso Roma.<\/p>\n
Fatto 3. La promozione, al contrario delle precedenti, non \u00e8 stata pubblicizzata in home page e nei canali ufficiali.<\/p>\n
Fatto 4. Trenitalia ha rifiutato di proporre una promozione simile, ricordando che \u00e8 possibile utilizzare le tradizionali offerte per i gruppi<\/p>\n
Ovviamente sono partite migliaia di lamentele da parte della clientela, che si \u00e8 ritenuta moralmente offesa da una promozione che, senza girarci intorno, suona come un gesto di sostegno neanche velato a una manifestazione di odio, intolleranza e discriminazione.<\/p>\n
Il silenzio \u00e8 stato pesante per ore, ma la reazione ufficiale sui social \u00e8 stata anche peggio.<\/p>\n
Questa la prima risposta<\/p>\n
\nCiao a tutti<\/p>\n
ci tenevamo a comunicare a tutti voi che Italo ha un sistema commerciale in base al quale offre convenzioni a chiunque le chiede e che pu\u00f2 garantire una certa mole di traffico. Tutte alle stesse condizioni . Ne facciamo ogni giorno e con ogni tipo di organizzazione e associazione in occasione di eventi musicali, sportivi e sociali, senza fare scelte n\u00e8 ideologiche n\u00e8 di appartenenza, ma nel solo e ovvio rispetto della legge.<\/p>\n
Italo \u00e8 un'azienda sul mercato e queste convenzioni sono spesso per noi anche uno strumento commerciale molto utile e redditizio per i conti aziendali. <\/p>\n
Evitiamo basse dietrologie politiche su una scelta puramente commerciale.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Riassumendo significa che basta avere un ritorno economico perch\u00e9 qualunque promozione sia attivabile e, per di pi\u00f9, si accusa chi si sta lamentando di “basse dietrologie politiche”.<\/p>\n
Decidere da dove iniziare per spiegare quanto sbagliata sia una risposta del genere \u00e8 realmente arduo. Anzitutto dallo svilimento delle obiezioni, etichettandole come “dietrologie politiche”: Italo non \u00e8 un soggetto politico, quindi non si vede per quale motivo attaccarlo su una scelta molto opinabile sia, a sua volta, una mossa politica; certo, a meno che invece la volont\u00e0 originale fosse, appunto, politica; parlare di dietrologie, comunque, equivale a sminuire la vita di tante persone che in questo momento non hanno diritti e quanti sensibili alla loro causa: il tutto fatto, per di pi\u00f9, il giorno dopo le manifestazioni nelle piazze che hanno portato almeno un milione di persone, con un tempismo quanto meno poco lungimirante.<\/p>\n
Qualunque azienda di una certa dimensione, poi, dovrebbe pensare non solo al ritorno finanziario immediato di una promozione o azione, ma anche a quello di immagine e di ritorni nel lungo periodo.<\/p>\n
Nel momento in cui sto scrivendo ci sono oltre 2.000 commenti infuriati su entrambe le risposte (a seguire, la seconda) da parte di gente che, gi\u00e0 cliente, promette di boicottare Italo: sappiamo che non tutti lo faranno, ma le dimensioni del disastro d'immagine sono gi\u00e0 piuttosto evidenti.<\/p>\n
Gli animi non si sono calmati, come prevedibile: tutt'altro, tanto da spingere, a distanza di qualche ora, a questa ulteriore risposta.<\/p>\n
\nRagazzi, non ci stiamo a farci mettere nell'angolo da chi vuole strumentalizzare ogni cosa. Ci hanno chiesto una scontistica per una manifestazione pubblica legalmente autorizzata e l'abbiamo concessa come facciamo sempre in questi casi. Non serve ed \u00e8 strumentale tirare in ballo cose che non c'entrano nulla come manifestazioni antidemocratiche ed addirittura razziste e illegali. Ci fanno male queste parole perch\u00e8 noi siamo da sempre sostenitori dei diritti individuali e lo dimostriamo anche con il nostro sostegno al cinema autoriale che denuncia le discriminazioni e difende i diritti civili e le libert\u00e0 individuali, mettendo a disposizione delle produzioni i nostri treni come set. Cerchiamo di usare il buon senso e Italo \u00e8 sempre a disposizione di chi voglia sostenere i diritti delle minoranze e le libert\u00e0 democratiche . <\/p>\n<\/blockquote>\n
E qui il disastro \u00e8 completo.<\/p>\n
Non solo non hanno fatto marcia indietro, non solo hanno esternato un vittimismo totalmente fuori luogo, ma hanno utilizzato un linguaggio che definire non in tono \u00e8 poco.<\/p>\n
“Ragazzi”?<\/p>\n
Vi state rivolgendo a clienti imbufaliti e li chiamate ragazzi? Come fossimo alle medie? Come si stesse litigando su chi deve tirare il primo calcio in un partitella?<\/p>\n
Noi siamo clienti. Siamo quelli grazie ai quali non chiudete. Siamo quelli che avete implorato vi sostenessero contro il mostro cattivo di Trenitalia. Ragazzi lo dite a vostra sorella e ai colleghi quando prendete un caff\u00e8. I clienti li rispettate.<\/p>\n
E, di nuovo, giustificano il tutto con “scelte commerciali”.<\/p>\n
Cerchiamo di capirci: ogni azienda ha il diritto di fare qualunque scelta commerciale ritenga opportuna, ma ogni scelta comporta rischi, conseguenze, premi e punizioni.<\/p>\n
Ogni. Singola. Scelta.<\/p>\n
Accettare una promozione per una manifestazione esplicitamente intollerante vuol dire, implicitamente, sostenerla: diverso sarebbe stato se ci fossero state promozioni del genere per qualunque altro tipo di manifestazione equivalente, per concerti, per, soprattutto, i vari Gay Pride svoltisi negli anni. Cos\u00ec non \u00e8 mai stato e, anzi, \u00e8 stato ventilato che Italo abbia esplicitamente rifiutato sconti quando richiesti per i soci Arcigay o per alcune manifestazioni: quest'informazione \u00e8 da verificare, ma se fosse vera qualificherebbe in modo inequivocabile quanto sta succedendo.<\/p>\n
Ma lasciamo il beneficio del dubbio. Si fa fatica a lasciarlo, ma lasciamolo.<\/p>\n
Italo ha comunque sbagliato tutto sia sul lato dell'opportunit\u00e0 che su quello della comunicazione, partendo da “FAMILY30” come codice sconto.<\/p>\n
Sarebbe stato sufficiente, che so “JANUARY30” e renderlo attivo anche per il 31 e il sospetto sarebbe rimasto solo tale, ma questo gi\u00e0 lo sapevano, perch\u00e9 altrimenti la scontistica sarebbe stata pubblicizzata; il fatto che non lo sia stata dimostra che sapessero di fare una scelta controversa e che abbiano deciso, nonostante tutto, di farla.<\/p>\n
Ergo, hanno fatto un endorsement.<\/p>\n
Hanno sostenuto una manifestazione omofoba.<\/p>\n
Il passo successivo \u00e8 stato l'errore di comunicazione: siete stati scoperti, vi \u00e8 andata male, fate marcia indietro. Annullate il codice, chiedete scusa, tornate sui vostri passi. Barilla l'ha imparato a sue spese, Italo, evidentemente, no.<\/p>\n
Chi gestisce la pagina Facebook e l'account Twitter ha optato per un comunicato presuntuoso, arrogante e fuori luogo, gli stessi toni di certi comunicati di partiti di destra quando vengono accusati di razzismo e omofobia.<\/p>\n
E, guarda caso, gli unici utenti che hanno difeso il post (poche persone su oltre 4.000 commenti divisi tra i due post) hanno esattamente gli stessi toni di qualunque omofobo si senta parlare ultimamente: “ah, basta con queste storie”, “ah, non vi si pu\u00f2 pi\u00f9 sentire”, “ah, la libert\u00e0 conta solo quando si \u00e8 d'accordo con loro” (e su questo torner\u00f2 dopo).<\/p>\n
Io, se ricevessi commenti positivi solo da fascistelli intolleranti, qualche dubbio me lo porrei: sempre che i fascistelli intolleranti non siano il target a cui voglio puntare, ovvio.<\/p>\n
Fino a questo momento non ci sono state ulteriori reazioni e quasi spero non ne arrivino altre, perch\u00e9 ormai forse neanche delle scuse dell'Amministratore Delegato sarebbero sufficienti.<\/p>\n
Ma, prima di concludere, vorrei cercare di far capire perch\u00e9 tutto questo sia cos\u00ec grave.<\/p>\n
Anzitutto il contenuto della manifestazione: il fatto che sia legale non significa che sia anche moralmente ed eticamente accettabile; sostenere commercialmente chi partecipa equivale, in soldoni, ad appoggiarla: Trenitalia l'ha capito e ha capito quanto sia delicato l'attuale momento politico, per cui ha deciso di rimanere neutrale, Italo no, ha sottovalutato quel che sarebbe potuto succedere e non \u00e8 stato capace di correre ai ripari.<\/p>\n
Il fatto \u00e8 che l'Italia sta cambiando e che se prima qualche azienda poteva salvarsi ridicolizzando o mettendo nell'angolo quei “quattro rompicoglioni gay”, ora non possono. Il mondo evolve e chi non \u00e8 al passo finisce ben presto schiacciato in una tritarifiuti.<\/p>\n
Ho letto qualche (sparuta) obiezione del tipo “ma un'azienda privata non pu\u00f2 scegliere in autonomia le promozioni che vuole praticare? Non c'\u00e8 libero mercato?”. Certo. Assolutamente s\u00ec. \u00c8 la base stessa del libero mercato. Assieme, per\u00f2, al fatto che un cliente pu\u00f2 preferire un concorrente perch\u00e9 le “scelte commerciali” di questa azienda non lo soddisfano. Perch\u00e9, signori, non si pu\u00f2 avere la botte piena e la moglie ubriaca: se parlate di scelte commerciali perite di scelte commerciali e tanti saluti. <\/p>\n
Italo, inoltre, come molte aziende ha un codice etico da rispettare che parla di un'esplicita posizione contro qualunque tipo di discriminazione: per questo motivo la scelta “commerciale” finisce non solo per indignare, ma per violare un codice che l'azienda stessa si \u00e8 data.<\/p>\n
Non capirlo, negarlo, far finta di niente \u00e8 grave e peggiora la propria immagine.<\/p>\n
E parlando di immagine, passiamo a parlare del Social Media Manager di Italo, sempre che ne esista uno; il dubbio \u00e8 lecito, dato il tono della comunicazione che \u00e8 stato tenuto.<\/p>\n
Arrogante, presuntuoso, irritante, incapace di allinearsi con le lamentele, ma piuttosto attaccando a sua volta, accusando di strumentalizzazione politica. Un comportamento degno di uno stagista nel panico in una situazione di allarme imprevista: chiunque sia responsabile di questo tipo di comunicazione merita di essere cacciato a pedate assieme al responsabile del marketing per danni gravi inflitti all'azienda per cui lavorano; mentre leggevo ci\u00f2 che ripetevo pi\u00f9 spesso era “non \u00e8 possibile, non possono averlo scritto davvero, non possono non rendersi conto di ci\u00f2 che si stanno facendo”.<\/p>\n
L'effetto domino che c'\u00e8 stato, partendo dal silenzio protratto e passando dalle due risposte una peggiore dell'altra, \u00e8 stato devastante: raramente ho assistito a un disastro mediatico cos\u00ec immediato e repentino, cosa ancora pi\u00f9 grave dato che parliamo di un'azienda che, sulla comunicazione, aveva puntato pesantemente fin dall'inizio.<\/p>\n
Italo esce molto male da tutto questo. Sono certo che non perder\u00e0 tutti i clienti che hanno promesso di boicottarlo, ma ne perder\u00e0 molti e, soprattutto, perder\u00e0 quell'immagine di “azienda da sostenere” che aveva sempre avuto: molti l'avevano difesa perch\u00e9 “discriminata” rispetto a Trenitalia e si sono sentiti traditi quando lei stessa ha discriminato implicitamente, invece di rimanere neutrale o addirittura a sostegno dei movimenti pro-diritti.<\/p>\n
Un vero peccato, soprattutto per le tante persone a modo che sicuramente ci lavorano.<\/p>\n
Aggiungo un'ultima cosa, perch\u00e9 davvero sono stufo di leggere o sentire certe frasi.<\/p>\n
Ho letto pi\u00f9 volte (non solo oggi, ma in genere) gente di destra affermare “ecco, voi siete pronti a difendere le idee, purch\u00e9 siano le vostre, non si pu\u00f2 pi\u00f9 essere di parere diverso”.<\/p>\n
No.<\/p>\n
Tu puoi tranquillamente considerare l'omosessualit\u00e0 come un'aberrazione. \u00c8 il tuo libero pensiero, cos\u00ec come il mio \u00e8 che tu sia un essere umano di merda. Rimangono opinioni libere. Nel momento, per\u00f2, in cui il tuo “libero pensiero” ti porta a chiedere che esseri umani onesti e che pagano le tasse come te vengano discriminati nei loro diritti di base, allora non \u00e8 pi\u00f9 un libero pensiero, \u00e8 il primo passo verso uno stato fascista e non mi fotte un cazzo se ti fa schifo sentirti dare dell'omofobo e del razzista: a me fa schifo che tu lo sia e, fidati, lo sei.<\/p>\n
Quindi pensate (usando il termine in senso lato, date le vostre capacit\u00e0 mentali) quel che vi pare: ma non osate limitare le vite altrui per questo motivo e non osate dire che “io la penso cos\u00ec, quindi tu non puoi farlo”, altrimenti inizieremo a portare avanti mozioni perch\u00e9 voi non possiate pi\u00f9 riprodurvi in quanto teste di cazzo.<\/p>\n
Cosa che, ora che ci penso, non sarebbe affatto male.<\/p>\n
Ultimo pensiero a Italo, gi\u00e0 detto sopra, ma da ribadire: se le sole persone che in qualche modo vi hanno difeso sono queste, non vi sentite automaticamente dalla parte del torto? In caso positivo, provvedete. Altrimenti, beh, allora vi state meritando tutta la merda che vi sta affogando.<\/p>\n
Saluti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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