{"id":5047,"date":"2016-01-13T19:30:31","date_gmt":"2016-01-13T18:30:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ariesblog.it\/?p=5047"},"modified":"2016-01-13T19:30:31","modified_gmt":"2016-01-13T18:30:31","slug":"276-assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldmanaries.it\/index.php\/2016\/01\/13\/276-assistenza\/","title":{"rendered":"276. Assistenza?"},"content":{"rendered":"

Ci sono aziende che hanno fior di assistenza tecnica, anche e soprattutto sui social: sempre pi\u00f9 spesso si trovano team dedicati e competenti che non solo capiscono l’importanza di trattare l’utente in un certo modo, ma forniscono una sorta di accesso prioritario alle risoluzioni dei problemi.<\/p>\n

Purtroppo, per\u00f2, non sempre va cos\u00ec liscia e spesso e volentieri, telefonicamente o via social, ci si trova ad affrontare “aiuti” che spesso non sono tali.
\nIl problema principale \u00e8 duplice: non solo non sempre la controparte \u00e8 competente come dovrebbe, ma spesso suppone di aver a che fare con quello che gli informatici definiscono “utonto”, ovvero un utente talmente tonto e stordito da non sapere quasi allacciarsi le scarpe.<\/p>\n

Sia chiaro, io (e non potrebbe essere altrimenti) sono il primo ad ammettere che di utenti del genere ce ne sono parecchi, solo che non si pu\u00f2\u00a0partire<\/strong> convinti sia cos\u00ec ogni volta, altrimenti si finisce per perdersi informazioni importanti e fare figure barbine.<\/p>\n

Faccio un esempio banale, avvenuto proprio oggi.<\/p>\n

Premessa: io adoro Netflix e lo sto usando parecchio; per passione personale preferisco vedere tutto ci\u00f2 che \u00e8 anglosassone in lingua originale coi sottotitoli in lingua. Fino a poco tempo fa la app per IOS permetteva di tenere memorizzate le preferenze di lingua, ma ultimamente non lo fa pi\u00f9 e ogni volta che si lancia una visione, questa parte in automatico in italiano. Pu\u00f2 sembrare un problema da nulla e, sicuramente, lo \u00e8, ma \u00e8 fastidioso e ho chiesto informazioni su twitter.<\/p>\n

c’\u00e8 modo di impostare come default la lingua originale in streaming sulle app ios? cambiare la lingua dell’account non \u00e8 servito<\/p><\/blockquote>\n

La lingua dell’account si imposta sul profilo sul sito, sia chiaro.<\/p>\n

Risposta:<\/p>\n

Ciao! Ti consigliamo di seguire queste procedure: http:\/\/<\/span>nflx.it\/1Lzox6B<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

Ottimo, mi dico. Risposta quasi veloce, link diretto. Ok.
\nPoi scopro che nel link non si fornisce risposta a quello che interessa a me. Io ho chiesto la lingua, il link ne parla poco, soffermandosi maggiormente sui sottotitoli.
\nLo segnalo.<\/p>\n

no, nel link si spiega come impostare l’audio alternativo, cosa che gi\u00e0 faccio.Io vorrei impostare l’audio primario in inglese.
\nInizialmente era cos\u00ec, ma dopo qualche aggiornamento parte in Italiano. I sottotitoli invece sono corretti.<\/p><\/blockquote>\n

Risposta:<\/p>\n

Se imposti Inglese e aspetti almeno 5 minuti come indicato, l’Inglese sar\u00e0 l’audio principale del tuo Account<\/p><\/blockquote>\n

E qui iniziano a girarmi.
\nAnzitutto perch\u00e9 avevo gi\u00e0 spiegato che ero passato dalle impostazioni dell’account senza ottenere risultato, in secondo luogo perch\u00e9 nel link il discorso dei “5 minuti” si riferisce ai sottotitoli, mentre io ho gi\u00e0 detto che quelli vanno.<\/p>\n

Rispondo, stavolta un filo<\/em> pi\u00f9 scocciato.<\/p>\n

evidentemente non mi sono spiegato. I 5 minuti indicati riguardano i sottotitoli e a me i sottotitoli sono impostati\u00a0come voglio. Ma supponendo la cosa valga anche per l’audio, io imposto SEMPRE l’audio in inglese per ben pi\u00f9 di 5 minuti, ma\u00a0l’audio riparte in italiano ogni volta che riapro la app. Grazie<\/p><\/blockquote>\n

Risposta ricevuta:<\/p>\n

Nota che con dispositivo iOS le preferenze Audio\/Subs devono essere modificate anche nel menu Impostazioni del dispositivo<\/p><\/blockquote>\n

Sbagliato, dato che non esiste un menu impostazioni relativo all’audio. Ovviamente lo faccio presente.<\/p>\n

Ulteriore risposta:<\/p>\n

Se confermi computer le Impostazioni si sono salvate ti consiglio di uscire e rientrare nell’App dell’iPad e verificare<\/p><\/blockquote>\n

Sul serio? Mi stai davvero dicendo di RIAVVIARE? E la parte in cui ti ho detto che OGNI volta che esco e rientro succede non ti fa pensare che ci abbia provato almeno qualche volta?<\/p>\n

E infatti la mia risposta:<\/p>\n

chiedo scusa, io ringrazio per l’attenzione, ma davvero credete che non abbia gi\u00e0 provato tutto questo prima di chiedere?<\/p><\/blockquote>\n

Che ottiene una bandiera bianca:<\/p>\n

Se il problema persiste contattaci in chat o numero verde che approfondiamo.<\/p><\/blockquote>\n

Che, tradotto, significa “io non ho idea di come risolverlo, per cui ti sbologno a un altro consulente.<\/p>\n

\n

Quindi, caro\/a EL che mi hai risposto, cos’abbiamo imparato oggi?<\/p>\n

Che se non sai una cosa, tergiversare in questo modo non ti fa fare bella figura, non a te, non all’azienda che rappresenti.
\nChe dire “riavvia” pu\u00f2 funzionare, a volte, ma se ti capita l’informatico davanti sei nella merda.
\nChe, comunque, dire “riavvia” a uno che ti ha gi\u00e0 detto di aver riavviato non \u00e8 sfortuna, \u00e8 idiozia.
\nChe leggere le risposte e le informazioni\u00a0prima<\/strong> di rispondere pu\u00f2 essere sensato e, magari, non far pensare all’utente che lo stai prendendo per il culo.<\/p>\n

“Eh, quanto rompi, qundi cos’avrebbe dovuto fare, secondo te?”
\nNon avendo una risposta valida, avrebbe dovuto dire che era la prima volta che ricevevano tale segnalazione e che sarebbe stata inoltrata (cosa, magari, non vera, ma \u00e8 sicuramente pi\u00f9 diplomatica) ma che, se preferivo, avrei contattare il numero verde per provare a ottenere ulteriori informazioni.<\/p>\n

Stesso risultato, faccia migliore, contenti tutti.<\/p>\n

E invece.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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