Sono anni che vendo regolarmente prodotti HP, oltre a usarli personalmente, e mi sono sempre trovato molto bene sia per la qualit\u00e0 intrinseca che per l'assistenza.<\/p>\n
Per\u00f2, proprio perch\u00e9 mi piace essere obiettivo, questa va raccontata.<\/p>\n
Ieri sono andato da un cliente perch\u00e9 un suo vecchio server non si accendeva pi\u00f9: partito pensando che fosse una cretinata di cui il cliente non si era accorto ho dovuto prendere atto che in realt\u00e0 il problema ci fosse e non fosse banale.<\/p>\n
Per questo motivo ho deciso di rivolgermi all'assistenza HP.<\/p>\n
Cerco il numero sul sito (e ci vuole un po', perch\u00e9 una marea di aziende stanno perdendo l'abitudine a mettere un bel contattaci<\/strong> in home page) e chiamo.<\/p>\n Classico disco registrato, premi qui bla-bla-bla, prema l\u00ec bla-bla-bla.<\/p>\n Riesco a parlare (dopo un po') con un operatore che mi spiega che mi devono far avere una quotazione per la qualifica: <\/strong>in soldoni mi viene detto che anche solo per decidere di analizzare il problema vanno pagati.<\/p>\n Va bene, fatemi avere questa quotazione.<\/p>\n Mi arriva un paio d'ore dopo da un'azienda partner.<\/p>\n Confermo il preventivo all'azienda convinto che saranno loro a prendersi in carico di questa famosa qualifica (aka decidere di fare il preventivo per la riparazione).<\/p>\n Vengo richiamato e mi viene detto che loro fanno solo la parte amministrativa, che ora apriranno la pratica e poi verr\u00f2 ricontattato da HP o potr\u00f2 richiamare il numero che mi daranno.<\/p>\n Considerando che stiamo parlando di un server fermo trovo la cosa vagamente farraginosa ma attendo.<\/p>\n Effettivamente mi arriva la mail in cui, in realt\u00e0, mi viene scritto che devo essere io a chiamare.<\/p>\n Quale numero? Beh, ovviamente IL PRIMO che avevo gi\u00e0 chiamato!<\/p>\n In sostanza io ho chiamato un numero, che mi ha fatto contattare da una societ\u00e0 per farmi dire “dacci 70 euro pi\u00f9 iva o non ti facciamo neanche il preventivo” e poi richiamare lo stesso numero?<\/p>\n In aggiunta li chiamo e, sorpresa, mi dicono “ah, s\u00ec, ma \u00e8 ancora in fase di qualifica, la richiamiamo noi”.<\/p>\n Ma se la mail dice che devo chiamare io?<\/p>\n “Ah, boh, la chiamiamo noi” con tono assonnato.<\/p>\n E, ripeto, devono ancora preventivare il lavoro da fare per ripristinare un server che \u00e8 fermo.<\/p>\n Ah, la qualifica dovrebbe consistere in fare procedure di analisi del server via software. <\/p>\n Peccato il server non si accenda (spia inclusa).<\/p>\n Sar\u00e0 una qualifica molto veloce, sospetto.<\/p>\n Fatto sta che da oggi ho una domanda che mi brucia: non \u00e8 che non me ne sono accorto e “Hewlett-Packard” ha fatto una fusione e ora HP sta per “Hewlett-Poste Italiane”?<\/p>\n Il dubbio c'\u00e8…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sono anni che vendo regolarmente prodotti HP, oltre a usarli personalmente, e mi sono sempre trovato molto bene sia per la qualit\u00e0 intrinseca che per l'assistenza. 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