{"id":4463,"date":"2015-05-27T16:12:52","date_gmt":"2015-05-27T14:12:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ariesblog.it\/?p=4463"},"modified":"2015-05-27T16:12:52","modified_gmt":"2015-05-27T14:12:52","slug":"45-confronti-persi-in-partenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldmanaries.it\/index.php\/2015\/05\/27\/45-confronti-persi-in-partenza\/","title":{"rendered":"45. Confronti persi in partenza"},"content":{"rendered":"

Domani a quest’ora sar\u00f2 in giro per Londra per questo:\u00a0http:\/\/www.hackneyempire.co.uk\/4040\/shows\/the-new-statesman-presents-an-evening-with-neil-gaiman-and-amanda-palmer.html<\/a><\/p>\n

Devo dire che ancora non mi sembra vero.<\/p>\n

Sono anni, letteralmente, che aspetto di poter vedere Neil Gaiman dal vivo e il fatto di essere riuscito a comprare il biglietto e, addirittura, finire in terza fila, mi emoziona e stordisce.<\/p>\n

Altrettanto emozionante, poi, \u00e8 che alla veneranda et\u00e0 di 41 anni questo sar\u00e0 il primo (breve) viaggio da solo: ovviamente avrei voluto che Miss Sauron fosse con me, ma dato che impegni lavorativi non lo permettono, approfitter\u00f2 della situazione per provare questa esperienza.<\/p>\n

Ma di questo, magari, scriver\u00f2 domani o venerd\u00ec.<\/p>\n

Oggi volevo notare una cosa.<\/p>\n

Quando compro biglietti per spettacoli in Italia (tipicamente tramite Ticketone) di solito funziona cos\u00ec: paghi una cifra spesso non molto bassa, ti arriva a malapena una mail di conferma dell’acquisto e poi stop.
\nSe devi ritirare i biglietti quel giorno dovrai andare a cercare nei meandri della mail originale luogo e ora, mentre se ti devono arrivare a casa aspetti e basta.
\nNiente pi\u00f9 comunicazioni, niente promemoria, zero.<\/p>\n

Personalmente ho acquistato due volte (tre, se contiamo il futuro Hamlet con Cumberbatch e quattro per la remota Star Wars Celebrations del 2016) biglietti per spettacoli a Londra, da strutture diverse.
\nNon saranno statisticamente confrontabili, ma ho notato parecchi elementi comuni che mi fanno pensare che, quanto meno, ci siano basi di partenza pi\u00f9 che interessanti.<\/p>\n

La sensazione, comprando su siti inglesi,\u00a0\u00e8 quella di essere seguiti dall’inizio alla fine.
\nOvviamente arriva la conferma d’ordine ma poi, nel periodo che va dall’acquisto allo spettacolo, arrivano mail varie di informazioni: come arrivare, dove mangiare, l’orario di apertura delle porte, la possibilit\u00e0 di preacquistare merchandising o esperienze varie.<\/p>\n

Poi avete provato a contattare un servizio clienti italiano dopo aver comprato dei biglietti?
\nGi\u00e0 \u00e8 tanto che rispondano, non parliamo poi delle tempistiche.
\nIn questa occasione ho scritto due mail al servizio clienti dell’Hackney.
\nTempo di risposta? Non pi\u00f9 di due ore.
\nDue.
\nOre.
\nRoba che pensavo fosse una risposta automatica, finch\u00e9 non ho letto la mail e ho visto che era invece una risposta puntuale ai miei quesiti.<\/p>\n

In sostanza, l’impressione del cliente \u00e8, comprando online in Italia, che ti dicano “bene, i soldi ce li hai dati, ora sono fatti tuoi” e, comprando online a Londra, “grazie di aver deciso di venire al nostro spettacolo, lascia che ti rendiamo il tutto pi\u00f9 gradevole”.
\nPoi, ovviamente, il concetto \u00e8: pi\u00f9 ti diamo un servizio, pi\u00f9 \u00e8 facile che torni e se ti permettiamo di acquistare merchandising \u00e8 \u00a0ancora pi\u00f9 facile che tu spenda ulteriormente.
\nPerfetto, ma se \u00e8 cos\u00ec semplice, se comunque questo tipo di servizio porta denaro in cassa, perch\u00e9 non farlo anche da noi?
\nPerch\u00e9 non far sentire il cliente come se fosse coccolato invece che dargli l’impressione di essere un pollo da spennare?<\/p>\n

Oh, io ci provo a non essere prevenuto nei confronti del nostro Paese rispetto a certi altri, ma non mi dispiacerebbe se qualche volta me la si rendesse pi\u00f9 facile,\u00a0davvero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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